Qual o produto do seu escritório de advocacia?

Você já parou para pensar qual é, de fato, o produto jurídico que o seu escritório de advocacia oferece?

Essa provocação, inspirada por Arnoldo Hax no livro The Delta Model: Reinventing Your Business Strategy e adaptada pela Fita ao universo jurídico, desafia a visão tradicional sobre o que os escritórios realmente oferecem ao mercado.

Se a sua resposta imediata foi “serviços jurídicos”, mesmo que altamente especializados... adivinhe: essa resposta está incompleta. O verdadeiro produto e diferencial de um escritório de advocacia vai muito além disso.

O que seu escritório de advocacia realmente entrega ao cliente?

Segundo Hax, as empresas devem repensar seu modelo de negócio com foco em como criam valor para o cliente — e não apenas o que vendem.

No contexto jurídico, isso significa que o verdadeiro produto não é apenas o parecer técnico, a petição ou a consultoria. É a experiência completa, é a confiança construída e o resultado percebido pelo cliente. Ou seja, envolve também:

1. Confiança e segurança

Seus clientes não estão apenas em busca de soluções jurídicas. Eles querem clareza, segurança e previsibilidade nas decisões. Eles precisam confiar que seu escritório está comprometido com os resultados do negócio deles — e não apenas com o processo.

2. Soluções personalizadas

Em vez de uma cartela genérica de serviços jurídicos, o diferencial está em oferecer estratégias jurídicas sob medida, alinhadas às necessidades reais de cada cliente. Para isso, é essencial compreender profundamente suas dores, seus objetivos e seu contexto de atuação.

3. Relacionamento contínuo

O relacionamento deve ser ativo. O valor do seu escritório cresce quando você mantém contato, acompanha as mudanças e oferece suporte constante. Ir além do jurídico também é parte do pacote: trazer temas relevantes, atuar como parceiro e agregar valor em diferentes frentes.

Como aplicar o Delta Model no seu escritório jurídico

O Delta Model, de Arnoldo Hax, propõe três pilares essenciais para a geração de valor nos negócios — todos altamente aplicáveis à gestão de escritórios de advocacia:

1. Melhoria do produto

Aperfeiçoe continuamente seus serviços. Busque inovação, qualidade e diferenciação — seja no atendimento, na entrega, ou na forma de se comunicar com o cliente.

2. Relacionamento com o cliente

Conexões autênticas. são construídas com uma comunicação clara, transparente e constante. Seu cliente precisa se sentir ouvido e valorizado.

3. Estrutura organizacional

Tenha processos bem definidos, eficientes e adaptáveis. Isso permite entregar valor de forma consistente, com agilidade, organização e previsibilidade.

Você tem comunicado bem o valor que entrega?

Cada interação com o cliente é uma chance de mostrar o que torna seu escritório diferente — e indispensável. Use o feedback dos clientes como bússola para ajustar estratégias, melhorar processos e evoluir constantemente.

Na Fita, acreditamos em um marketing que cria conexões, transmite confiança e gera valor real para o seu negócio jurídico. Se quiser conversar mais sobre como aplicar essas ideias, estamos aqui — de preferência com um bom café.